Доставка

Суммарный гарантийный срок (гарантия производителя + гарантия продавца) на продукцию составляет 1 год.

Гарантия действует со дня передачи товара потребителю.

Просим вас сохранять оригиналы платежных документов, это является подтверждением покупки товара и позволяет определить срок начала действия гарантии.

Гарантия распространяется на дефекты товара, обусловленные дефектами конструкции или материалов, которые проявились с момента приобретения товара в интернет-магазине.
Гарантия действует только в случае использования товара по его непосредственному назначению.
Гарантия не действует, если товар хранился и эксплуатировался ненадлежащим образом или был неправильно собран.

Также гарантийным случаем не является естественный износ, порезы и царапины, возникшие в процессе эксплуатации

При возникновении гарантийного случая вопрос решается в каждом случае индивидуально, исходя из параметров заказа, вашего местонахождения и сути проблемы.

Вам необходимо отправить письмо на электронную почту innovationtmn@gmail.com c пометкой «Гарантия» в теме письма или позвонить по указанному ниже телефону: +7 (922) 040-48-30 (без выходных: 10:00-20:00 пн-пт, 11:00-17:00 сб-вс).

Ответ на ваше обращение будет дан в течение 1 рабочего дня.

Отказ от покупки

При самовывозе или доставке по Тюмени и Тюменской области вы можете отказаться от заказанного товара в любой момент до его оплаты и получения.

Вы можете отказаться от покупки полностью или частично при доставке, но согласно п.3 ст.497 ГК РФ, вы обязаны возместить транспортные расходы продавца (курьеру, ПВЗ, почта).

Обмен

Если после покупки вы решили товар обменять, то данная процедура происходит через возврат нам товара в надлежащем виде, а вам - денежных средств. Процедура по возврату подробно изложена в блоке Возврат.

Возврат

При самовывозе или доставке по Тюмени и области вы можете отказаться от заказанного товара в любой момент до его оплаты и получения.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества (скрытый брак) – пришлите нам на электронную почту innovationtmn@gmail.com c пометкой «Возврат» - фотографию товара, на которой виден брак/дефект.

После этого с Вами свяжется наш менеджер и согласует процесс возврата/обмена данного товара.

Обмену и возврату не подлежат:

Товары, сделанные по индивидуальному заказу, где качество и характеристики произведенных товаров соответствуют параметрам, утвержденным заказчиком.
Собранная мебель, которая была поставлена в разобранном виде.
Мебель, приобретенная под заказ.
Товары при нарушении целостности упаковки.
Товар надлежащего качества (без доказательств его повреждения при транспортировке), если не сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документы, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Возврат товара надлежащего качества

Возврат можно осуществить в течение 14 дней с момента покупки товара в нашем интернет-магазине не указывая причины возврата.

Для возврата товара нужно соблюдать следующие условия:

Продукция должна сохранить свои потребительские свойства и товарный вид. Следы использования или поломки, царапины, вмятины недопустимы.

Возврат невозможен, если продукция была приобретена под заказ специально для вас.

Возврат денежных средств

Обращаем ваше внимание, что Возврат денежных средств за товар осуществляется только безналичным переводом на вашу пластиковую карту или ваш расчетный счет в банке.

Заявление на возврат или обмен товара

Для того, чтобы произвести возврат и обмен товара, следуйте нашим рекомендациям:

Отправьте копию заполненного заявления на возврат на электронный адрес: innovationtmn@gmail.com. c пометкой «Заявление на возврат» Приложите фотографии брака или повреждений, при необходимости.
Укажите свой номер телефона для связи. Мы свяжемся с вами в течение 1 рабочего дня и подтвердим возможности обмена или сроки возврата товара.
Передайте курьеру или организуйте доставку на наш склад товара и необходимых документов, включая:
Товар в полной комплектации и оригинальной упаковке.
Заполненное заявление на возврат товара. Копия заявления о возврате, с отметкой о принятии товара нашим сотрудником, останется у вас.
Оригинал или копию товарной накладной и/или кассового чека.
Копию документа, удостоверяющего личность, данные которого указаны в заявлении на возврат (страница с фото).

Для жителей регионов возврат товара осуществляется транспортной компанией по согласованию сторон

Возврат денег будет осуществлен в течение 5 рабочих дней после поступления товара в наш офис.